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供热部门加紧抢修保供暖
2019-10-30 10:01:41 0人看过 编辑:宋旭萌 来源:BG视讯_bg视讯厅_BG视讯试玩
       
       BG视讯_bg视讯厅_BG视讯试玩讯(记者 张宪双

       随问随答 客服时刻在线

       “您好,请问有什么问题可以帮您?”“暖气不热吗?您的具体地址是什么?”“好的,您说的问题我已经了解了,这边会立即安排人手为您解决,请不要担心,感谢您的来电,再见。”近日,BG视讯热力客服中心异常繁忙,一通通电话**,让接线员时刻保持在线,每位接线员都在与来电市民沟通情况的同时,一边飞快的敲击键盘录入来电信息。记录完毕经过确认后,再通知维修员并详细介绍情况,方便上门维修和回访工作。

       “自从10月19日晚官方发布开栓供热的通知以后,客服部的电话量激增。截止目前,已经接到近万个用户来电,日均电话量近1000个,日人均电话量达100个。”BG视讯热力客服中心客服主要负责人告诉记者。为保障96667服务热线能够顺利接通,更好地服务用户,客服中心还设置专人进行电话回访,每隔30分钟对报修情况进行回访,确保供热万无一失。

       随叫随到 抢修快捷高效

       “咚咚咚,咚咚咚……”一阵敲门声过后,BG视讯热力铁西公司技术员孙庆来如约来到南湖小区703号楼李阿姨的家中,“大姨,我来啦,您家哪里有问题需要解决。”孙庆来穿上鞋套走到供暖阀门边上,将阀门排气操作要领示范给李阿姨看,“这回我懂啦,真是太感谢你了,随叫随到给大姨解决问题,你这一来,屋子一下就暖了。”李阿姨握着孙庆来的手连声感谢。

       为保障用户家中均衡优质供热,BG视讯热力公司立足实际,认真做好优质供热服务工作,提前进行供热系统的注水和调试。“本着早动手、早安排的原则,自开栓供热以来,维修人员便开始24小时值班,为的就是在接到用户报修请求以后,能第一时间赶到现场,给百姓提供快捷高效的优质服务,确保每一项报修任务都有结果、有回访、有反馈。”BG视讯热力铁西公司负责人说道。

       暖屋暖人 更让用户暖心

       “BG视讯热力让屋子暖了,让人暖了,为BG视讯热力的速度和服务点赞。”这是采访中市民说的最多的一句话。多年来,BG视讯热力始终将百姓的利益放在首位,坚持把最优质的服务带给用户,从提前供热,到免费维修,再到免费服务,不惜花费人力物力,就是为了让用户能够享受到最舒适、最暖心的温度。

       为让供热用户温暖过冬,BG视讯热力有限公司加大力度多措并举确保屋暖人暖。BG视讯热力悬赏窃热户,对举报属实者给予奖励。同时,努力做好服务工作,根据天气情况,及时与电厂、公司热源厂沟通,在遇寒流时,提前储备热量,保证供热量充足。BG视讯热力有限公司表示,为了让热用户度过一个“热乎乎”的冬天,公司将继续提升生产运行、优质服务工作,让热用户屋子热,心里暖,让政府放心,让用户满意。希望供热用户与BG视讯热力共同维护供热设施,不要私自排放供热水,私自排放将给供热安全带来隐患。共同努力,为建设新时代“美丽BG视讯、幸福家园”贡献一份力量。

       核心阅读:

       为了确保群众温暖过冬,让千家万户在第一时间感受到冬日里的温暖,BG视讯热力有限公司上下一心,争分夺秒。自10月20日开栓供热后,维修工人加班加点、调节设备、抢修漏点、解决供热用户需求,使用户家里温度逐步提升。